Как вести себя со сложными людьми

Как вы ведете себя со сложными, глупыми или грубыми людьми, особенно теми, у которых есть власть до какой-либо степени контролировать вашу жизнь?

Я никогда не встречал полностью рационального человека. Наша способность хранить и обрабатывать информацию слишком для этого несовершенна. Но наши эмоции - это способ быстро принимать решения.

В книге Дэниела Гоулмена «Эмоциональный интеллект» описываются люди с диагнозом алекситимия - состояние, при котором люди либо не испытывают эмоций, либо потеряли какой-либо контакт с ними. Можно подумать, что такие люди гиперрациональны, но нет. Они даже не могут функционировать в обществе. У них нет эмоционального контекста, для того чтобы решить, что для них важно, поэтому заработать десять центов имеет такое же значение, как заработать миллион долларов. Они тратят часы на то, что другие сочли бы пустяками, например на то, чтобы решить, в какое время идти к дантисту. Наши эмоции - это сокращение пути для нашей логики. Мы «чувствуем» разницу между подходящим и неподходящим.

О взаимодействии со сложными или нерациональными людьми...

Конечно, мне пришлось встречаться с такими людьми, даже при том, что я работал по найму всего 6 месяцев за всю свою жизнь - тогда, когда еще учился в колледже. Они повсюду! Мне до сих пор приходится иметь дело с глупыми/грубыми людьми по делам бизнеса, с арендодателями и т.д. Но это редко затрагивает меня, потому что я взаимодействую с такими людьми на двух уровнях:

1. Была такая история про Будду: грубый человек пришел к нему и начал оскорблять, но Будда оставался спокоен. В конце концов, этот человек спросил Будду, почему тот не реагирует на оскорбления и брань. Будда ответил: «Если кто-то дарит тебе подарок, а ты его не принимаешь, кому принадлежит подарок?» Если кто-то нерационален, груб и т.д., вы можете мысленно отклонить «подарок».

Пусть гнев и невменяемость остаются с этим человеком, не позволяйте им затрагивать вас. Это требует практики, но существует много мысленных техник, которые могут помочь. Я обычно визуализирую гнев как красную энергию, которая отскакивает от меня или проходит сквозь меня и просто возвращается к своему источнику. Это сообщение моему подсознанию о том, что гнев полностью принадлежит другому человеку. Таким образом, это сдерживает влияние другого человека на мое эмоциональное состояние. Это очень хорошо работает. Я никогда не теряю хладнокровия, если только не делаю этого намеренно по какой-то определенной причине. Иногда бывает лучше отреагировать на сердитого человека криком со своей стороны и потом постепенно снизить накал. Еще я думаю о том, что, вероятно, они себя ведут таким образом из-за недостатка любви и счастья в их жизни.

Мастерство владения эмоциями

Я получил много отзывов по поводу своей предыдущей статьи о сознательном управлении своими мыслями, чтобы чувствовать себя определенным образом.

Прежде всего, осознайте, что существуют люди и корпорации, сильно заинтересованные в том, чтобы заставить вас оставаться в (ложном) убеждении о необходимости какого-то внешнего подтверждения вашей правильности, для того чтобы чувствовать себя определенным образом. Каждый год компании тратят миллиарды долларов, чтобы убедить вас, что вам нужно пить их содовую, есть их еду, носить их одежду, ездить на их машинах и покупать в их магазинах, для того чтобы чувствовать себя счастливым, современным, модным, вызывающим восхищение, уверенным, успешным и т.д. Кто выигрывает больше всего, если вы начинаете верить, что вам нужно одеться определенным образом, чтобы чувствовать себя модным или ездить на определенной машине, чтобы чувствовать себя современным?

Когда вы понимаете, что у вас есть врожденная способность сознательно управлять своими мыслями и таким образом создавать любое чувство, какое вы хотите и тогда, когда вы хотите, вы не станете обогащать таких людей. Когда вы обретете силу сознательного контроля над своим эмоциональным состоянием, вы станете гораздо свободнее. Это умение, которое требует практики, но этому можно научиться. Например, я могу за несколько минут почувствовать эмоцию, которую хочу испытать, а чтобы войти в состояние, для которого я уже поставил якорь, мне достаточно менее пяти секунд. В этом нет ничего особенного - то же самое проделывают опытные актеры. Если актер может заливисто смеяться, или разразиться потоками слез, или кричать в ярости из-за чего-то совершенно фальшивого, то вы, конечно, тоже сможете научиться быть уверенным на 100 % (и на самом деле испытать неподдельное чувство уверенности).

Моя любимая эмоция - это ощущение «неудержимости», для которого я поставил якорь на одном из семинаров Тони Робинса. Установка якоря - это способность вызывать определенное эмоциональное состояние, связав его с простым стимулом, точно так же как у собаки Павлова кормление было связано со звуком колокольчика. Таким образом, если я делаю определенное движение, то за несколько секунд автоматически прихожу в нужное эмоциональное состояние. Я заметил, что в школе тейквондо, в которой я когда-то учился, один из учеников использовал якоря по несколько раз за тренировку. Теннисист Андре Агасси и баскетболист Байрон Скотт использовали установку якорей в своей спортивной карьере; я читал, что вхождение в определенные эмоциональные состояния с блестящими результатами использовалось немецкой олимпийской сборной (сборная США обычно сильно отстает в этом смысле). Установка якоря хорошо описана в книге Тони Робинса «Беспредельная власть», а также он учит этому на своих семинарах и в своей аудиопрограмме «О власти». Действительно потрясающим открытием для меня было то, что, раз установив якорь, мне даже уже не нужно исполнять его физически. Если я просто представляю, что делаю определенное движение, это все равно срабатывает. Таким образом, вечером в эту среду, пока объявляли мое выступление, я мысленно представил, как привожу в действие свой якорь уверенности, и к тому времени, как я дошел до кафедры, был уверен в себе на 100 %. Да, на 100 % - и никакой нервозности или сомнений в себе.

Важность уверенности

Прошлым вечером я выступал с речью, которая называлась «Важность уверенности», в ней говорилось о том, как мысленно вызвать состояние уверенности, даже когда вы понимаете что потерпите неудачу. Публичное выступление вызывает дополнительную нагрузку на оратора, однако оно должно проходить с абсолютной уверенностью и точностью — в противном случае аудитория легко определит несоответствие.

Даже если у вас есть прокачанный навык и талант, отсутствие самоуверенности может мешать в самых напряженных ситуациях. К примеру, если вы работаете в продажах, то чтение книги и обучение новым техникам продаж — это одно, а применить это знание в действии, лицом к лицу — совсем другое. Главный ограничивающий фактор это часто не отсутствие знаний или практики, а скорее отсутствие уверенности в хороших результатах.

Публичные выступления это отличный пример. Многие люди имеют знания и умения необходимые для написания речи, которая понравится публике, и когда они практикуются в одиночку, то это хорошо получается. Но стоит поставить их лицом к слушателям, или даже просто предложить это сделать, то они быстро поддадутся чувству неуверенности себе и беспокойству. Однако, если вы отправите таких людей на гипнотическое представление где их загипнотизируют, а после этого они встанут на сцену, они великолепно выступят абсолютно без страха и даже без репетиции или подготовленного материала. Гипноз — это не магический навык, дарующий новые умения, но он помогает ввести людей в состояние, где они имеют полный и неограниченный контроль над внутренними ресурсами. Чем бы вы попробовали заняться, если бы были загипнотизированы на абсолютную уверенность в том, что вы можете добиться успеха в чём угодно?

Сейчас вы можете думать что уверенность — это результат успеха в каком либо деле. Хотя на самом деле успех уже может включать вашу уверенность, так что вам необходимо избавиться от этой мысли. Уверенность — это внутренний ресурс, который может быть вызван тогда, когда вы захотите.

Заточить пилу

Привычка номер 7 из книги Стивена Кови — «7 привычек высокоэффективных людей» звучит как «Заточка пилы». Кови использует аналогию с дровосеком, который пилит несколько дней без остановки, и это начинает становиться все менее и менее продуктивным. Процесс работы затупляет лезвие. Решение данной проблемы заключается в заточке пилы.

Я обнаружил, что на практике большинство людей не понимают, что заточка пилы реально важна. Если вы изнуряете себя работой, ваша производительность начинает падать, здравый смысл говорит что нужно отдохнуть, а может быть даже пойти в отпуск. Однако это не заточка пилы — это откладывание её в сторону. Если вы откладываете пилу в сторону, то когда вы возьмете её вновь, лезвие по-прежнему будет не заточено.

Заточка пилы на самом деле аналогия. Подумайте о том, что будет означать выражение «заточить пилу своей жизни». Вот некоторые из идей:

  1. Займитесь физическими упражнениями
  2. Скорректируйте свое питание
  3. Займитесь самообразованием (чтение, прослушивание аудиокурсов, посещение семинара)
  4. Получите новый навык
  5. Вступите в какой-нибудь клуб
  6. Медитируйте
  7. Начните вести дневник
  8. Поговорите с кем-нибудь по душам
  9. Установить новые цели или пересмотрите/обновите старые
  10. Организуйте свой дом или офис
  11. Сходите на свидание
  12. Разгребите кучу небольших задач, которые вы так долго откладывали
  13. Перечитайте этот блог :)

Дровосек не может просто бесконечно переключаться между работой и заточкой пилы. Отдых тоже необходим, но это не то же самое что заточка пилы. Дровосек может стать еще более продуктивным применяя: заточку лезвия, изучение новых методов работы с инструментом, увеличение силы, обучение у других лесорубов.

Расстановка приоритетов

Вы вероятно с знакомы с идеей расстановки приоритетов. Вы смотрите на свой список дел, проектов или задач и сортируете их в порядке от наиболее важных к менее значимым. Затем вы фокусируете внимание на самых важных задачах, прежде чем приступить к менее значимым. Тут нет ничего удивительного…

Но допустим, новый приоритет приходит в вашу жизнь, и он требует большой инвестиции времени. Может быть, вы хотите начать заниматься программой физических упражнений, посвящая этому несколько часов в неделю. Вы чувствуете, что у вас нет свободного времени для того чтобы вставить тренировки в ваш график. В любом случае, идея свободного времени немного глупа. Вы всегда используете время для чего-то, даже если это развлечения или отдых.

Поэтому, единственный способ добавить что-то новое в вашу жизнь — это удалить что-то старое. Вы уже наполнили 24 часа привычными действиями, будь это сон или работа, отдых или даже лень. Вы не можете просто вставить туда дополнительный час и создать 25 часовой день. (Ладно… я полагаю, вы смогли бы, если у вас очень гибкий график, но тогда вы потеряете около 2 недель в конце этого года).

Проблема возникает тогда когда вы рывком пытаетесь впихнуть в сутки этот 25 час. На самом деле его придется позаимствовать в другом месте. В основном люди не выбирают где они возьмут этот час на самом деле. Они могут присвоить ему время, но они не будут сознательно думать о том, что было смещено с этого отрезка времени. Это может привести к чувству огорчения, или перегруженности без всякой видимой причины, которое часто приводит к прокрастинации. Возможно, действия от которых пришлось отказаться были более важными.

Будьте проактивными

«Быть проактивным» — это привычка номер 1 из книги Стивена Кови: «7 привычек высокоэффективных людей». Быть проактивным — значит брать сознательный контроль над своей жизнью, ставить цели и работать для их достижения. Вместо реакции на события и ожидания возможностей, вы должны создать ваши собственные события и возможности.

Быть проактивным означает, что вместо того чтобы простого реагировать на события, которые случаются, вы осознанно создаёте ваши собственные.

Большинство людей думает реактивно. Реагировать на определенные события это нормально. Но это может стать проблемой, если все, что происходит в жизни человека — не более чем инстинктивная реакция на раздражители. Стивен Кови отмечает, что есть промежуток между раздражителем и реакцией, и в этом промежутке находится потенциал для нашего выбора или реакции. Четыре человеческие способности дают нам эту силу:

1. Самосознание — понимание того, что вы можете выбирать между стимулом и реакцией. Если кто-то оскорбляет вас, то вы можете сделать выбор и не злиться. Если вам предлагают пончик, то вы можете сделать выбор и не есть его.

2. Совесть — способность сверяться с вашим внутренним компасом, чтобы решить, что является правильным для вас. Вы можете принимать решения на основе неизменных принципов, независимо от того, в какой социальной группе вы находитесь в данный момент.

3. Творческое воображение — способность представить другие варианты. Используя воображение, вы можете мысленно генерировать и оценивать различные возможности.

4. Независимая воля — вы имеете свободу выбора вашей уникальной реакции. Вы не обязаны соответствовать тому, чего другие ожидают от вас.

Отсутствие проактивности часто можно отнести к слабости в одной из этих четырех человеческих способностей. Может быть, вы находитесь слишком много времени в состоянии низкой осознанности и не достигаете уровня информированности, необходимого для принятия проактивных жизненных решений. Возможно, ваша совесть запутана общественным сознанием, так что вы даже не уверены чего хотите от жизни; когда у вас что-то не ладится, вы смотрите на других, чтобы решить, как вы должны чувствовать себя в этой ситуации. Возможно вы не нашли время представить альтернативы. Или, возможно, ваша независимая воля ограничивается давлением, и вы пытаетесь соответствовать ожиданиям других людей.

Суперсемейка

У меня мало времени для написания статей на этих выходных, так как приехали мои родственники из Лос-Анджелеса…

Сегодня мы с женой посмотрели новый фильм «Суперсемейка» от Disney и Pixar. Это самый лучший фильм Pixar, и первый где все персонажи люди. Анимация превосходная, а сюжет и юмор великолепны. Я ставлю ему твердую пятерку. Когда же и мы будем ощущать нечто подобное в виртуальной реальности, а не играть в игры на хилых маленьких экранах, используя клавиатуру и мышь?

После, мы позавтракали в Go Raw Cafe — одном из двух сыроедческих ресторанов Лас Вегасе. Это тихое маленькое место на берегу искусственного озера Сахара… где все деликатесы создаются только из сырых, веганских, органических ингредиентов.

Гики vs не-гики

Я увидел это видео в новостной ленте Ассоциации Разработчиков Программного Обеспечения (Association of Shareware Professionals) и не могу этим не поделиться: Что на самом деле происходит в техподдержке (видео, разумеется, на английском)

Хоть это и юмористическое видео, но оно показывает довольно распространённый общественный конфуз. Иногда гикам (людям, увлеченным высокими технологиями) и не-гикам бывает трудно поладить, особенно, если речь идет о компьютерах. У типичного не-гика огромная пропасть в понимании того, как выполнять те или иные задачи, которые мы, компьютерные гики, используем в качестве основы. Для эффективного использования компьютера требуется довольно высокая степень интеллекта и мастерства, хотя, я считаю, что многое зависит от того, что вы называете «эффективным».

Я чувствовал себя комфортно за компьютером с 10 лет (мне сейчас 33), так что мне трудно представить, что чувствует человек с низкими или средними навыками работы на компьютере. Как они живут? Не иметь сильных технических навыков, которые я приобретал на протяжении долгих лет… это все равно, что потерять одно из чувств. Самое замечательное в технических навыках это то, что они очень универсальны. Возьмем этот сайт для примера. Я поднял его с нуля за пару дней. Для меня это было легко, многие из гиков могут сделать тоже самое и так же сочтут это легким. Но подумаем о технических навыках, которые мы применяем для того, чтобы поднять довольно простой сайт как этот. Регистрация доменного имени. DNS. Конфигурация веб сервера Apache для того, чтобы разместить на нем этот сайт. HTML. PHP.  Создание формы. MySQL. CSS. Работа с FTP. SSH. Поиск, инсталляция и конфигурация установочного скрипта для этого блога. Оптимизация сайта для поисковых систем. Не может быть и речи том, чтобы не-гик попытался сделать что-то вроде этого самостоятельно. Ему придется найти гика, чтобы он сделал это за него. В некоторых случаях наем специалиста является эффективным даже для гика, но если вы обладаете техническими навыками, то часто гораздо быстрее сделать что-то самостоятельно, чем пытаться объяснить то, что вы хотите получить в итоге кому-то другому. Для не-гиков это часто является большим ограничением, за счет того, что они не могут сделать какое-либо изменение в сайте без дополнительного финансирования. Вероятно, поэтому так много сайтов малого бизнеса находятся в плохом состоянии.

Что было бы если гик проснулся однажды утром и вдруг потерял все свои технические навыки? На какую карьеру вы бы претендовали?